Interlude

Interlude surgió como toda buena idea, trabajando junto a otros profesionales. Un día, charlando con mi amigo e ingeniero de software Jaime Díez, detectamos que en las grandes compañías hay deficiencias para desarrollar buenos entornos laborales y construir equipos cohesionados y equilibrados. Esta hipótesis partió de la observación inicial en nuestro entorno, pero era tan sólo eso, una hipótesis. Después de aquella conversación comencé a investigar sobre este problema.

💡 Detalle de dos wireframes hi-fi de Interlude.

00 —

OVERVIEW

Este case study contiene algunos de los elementos fundamentales que he empleado para diseñar la experiencia de Interlude. Sin embargo, no están todos. Muchas funcionalidades no están prototipadas porque consideraba necesario primero testear y luego ir mejorando el producto.

Este case study contiene algunos de los elementos fundamentales que he empleado para diseñar la experiencia de Interlude. Sin embargo, no están todos. Muchas funcionalidades no están prototipadas porque consideraba necesario primero testear y luego ir mejorando el producto.

Este case study contiene algunos de los elementos fundamentales que he empleado para diseñar la experiencia de Interlude. Sin embargo, no están todos. Muchas funcionalidades no están prototipadas porque consideraba necesario primero testear y luego ir mejorando el producto.

ROL: PRODUCT DESIGNER — 2 SEMANAS — FIGMA, NOTION — 2022

01 —

Planteamiento

Partimos de que muchas personas no se sienten identificadas con los valores, la visión ni el propósito de la empresa en la que trabajan. Esto es un problema grave, pues afecta de forma negativa al bienestar de los empleados pero también a las cuentas de la compañía. Basándome en una investigación sólida, descubrí que los principales puntos de fricción tienen lugar en dos momentos temporales diferentes, durante la adaptación a una nueva empresa y pocos meses después de haber comenzado en el nuevo puesto.

Este descubrimiento me permitió poner el foco en dos marcos temporales. En cada uno de estos espacios el usuario tiene necesidades y problemas diferentes, por lo que hay que abordar estos problemas de forma particular para luego diseñar una buena experiencia integral para el usuario. Tras empatizar con el usuario y extraer conclusiones, me centré en lo fundamental, desarrollé un MVP y prioricé algunas funcionalidades para luego crear un prototipo y testearlo con personas.

💡 Planificación del trabajo en Notion.

02 —

UX Research

Partiendo de la hipótesis inicial, opté por investigar combinando métodos cuantitativos y cualitativos, así como un estudio de la competencia y, principalmente, estudios e investigaciones relativas a cómo impactaba el problema inicial sobre las grandes compañías y los equipos de trabajo.

Desk research y tabla de referencias

Gracias a la investigación secundaria encontré información y datos muy valiosos para el proyecto. Después de ordenar toda esta información, sintetizarla y extraer conclusiones mediante una tabla de referencias, comencé con las encuestas y entrevistas a usuarios reales.

💡 Aquí puedes consultar la tabla de referencias del proyecto.

Encuestas y entrevistas

Realicé una encuesta a través de Tally.so y 5 entrevistas con personas que trabajaban en grandes compañías de diferentes sectores laborales. Estos son algunos de los comentarios de las personas entrevistadas.

💁🏼‍♀️ Cristina, manager en Teleperformance.

“En el trabajo organizamos todo tipo de planes: cañas, jugar al pádel e incluso ayudar en un comedor social. Lo gestionamos por Whatsapp, pero estaría bien una app para ahorrar tiempo”

🧗🏻‍♂️ Óscar, colaborador en Decathlon.

"Mejoraría la formación que dan a nuevos empleados. Hay que entender que una persona nueva no puede hacerlo todo bien, pero si la empresa no le forma, luego puede haber malos rollos con compañeros, modifica la dinámica del equipo…"

👩🏻‍⚕️ Noelia, biotecnóloga en Roche

"Eché de menos la empatía durante los primeros momentos de adaptación en mi anterior empresa"

💡 Entrevista a Rocío A., trabajadora del dpto. de RRHH de Telefónica.

💡 Óscar B. durante la entrevista para el proyecto.

💡 Toda la investigación la fui recopilando en un cuaderno, con ideas e insights de cada paso que daba.

Persona, Empathy map, user journey y jobs-to-be-done

Como decía más arriba, gracias a las entrevistas y encuestas identifiqué dos momentos temporales donde se concentraban los puntos de fricción, así, opté por diseñar dos personas, una para marco temporal, a fin de examinar sus necesidades, empatizar con ellas y proponer soluciones de diseño a los problemas que fuera encontrando. En el siguiente tablero de Figjam puedes ver el proceso y los ejercicios de empatía. Al final del mismo encontrarás un Affinity Diagram. Siempre me gusta hacer el Diagrama, puesto que me permite categorizar daos, info e ideas y relacionarlas entre sí de manera orgánica aunque recomiendo que, siempre que sea posible, se haga de forma colaborativa con todo el equipo.

Como decía más arriba, gracias a las entrevistas y encuestas identifiqué dos momentos temporales donde se concentraban los puntos de fricción, así, opté por diseñar dos personas, una para marco temporal, a fin de examinar sus necesidades, empatizar con ellas y proponer soluciones de diseño a los problemas que fuera encontrando. En el siguiente tablero de Figjam puedes ver el proceso y los ejercicios de empatía. Al final del mismo encontrarás un Affinity Diagram. Siempre me gusta hacer el Diagrama, puesto que me permite categorizar daos, info e ideas y relacionarlas entre sí de manera orgánica aunque recomiendo que, siempre que sea posible, se haga de forma colaborativa con todo el equipo.

03 —

Descubrimientos

Gracias al Diagrama de Afinidad extraje una serie de insights sobre los que poner el foco. Serían el primer paso de la propuesta de valor y el MVP posterior. Estos son los descubrimientos:

Existen empresas líderes en el mercado, como Meta y Alphabet, que utilizan canales internos para fomentar la organización de eventos y actividades no relacionadas con el trabajo, lo cual puede ser una buena práctica para fomentar la cohesión entre los equipos.

Existen empresas líderes en el mercado, como Meta y Alphabet, que utilizan canales internos para fomentar la organización de eventos y actividades no relacionadas con el trabajo, lo cual puede ser una buena práctica para fomentar la cohesión entre los equipos.

Existen empresas líderes en el mercado, como Meta y Alphabet, que utilizan canales internos para fomentar la organización de eventos y actividades no relacionadas con el trabajo, lo cual puede ser una buena práctica para fomentar la cohesión entre los equipos.

Las personas encuestadas y entrevistadas han señalado la falta de una herramienta única para organizar planes, lo cual sugiere una oportunidad para desarrollar una solución que resuelva esta necesidad.

Las personas encuestadas y entrevistadas han señalado la falta de una herramienta única para organizar planes, lo cual sugiere una oportunidad para desarrollar una solución que resuelva esta necesidad.

Las personas encuestadas y entrevistadas han señalado la falta de una herramienta única para organizar planes, lo cual sugiere una oportunidad para desarrollar una solución que resuelva esta necesidad.

El empoderamiento de los empleados puede contribuir a mejorar su bienestar psicosocial y la cohesión entre los equipos, lo cual puede impactar positivamente en la productividad de la empresa.

El empoderamiento de los empleados puede contribuir a mejorar su bienestar psicosocial y la cohesión entre los equipos, lo cual puede impactar positivamente en la productividad de la empresa.

El empoderamiento de los empleados puede contribuir a mejorar su bienestar psicosocial y la cohesión entre los equipos, lo cual puede impactar positivamente en la productividad de la empresa.

Un entorno laboral óptimo puede tener un efecto positivo en la productividad de la empresa, por lo que resulta imprescindible invertir en el bienestar de los empleados.

Un entorno laboral óptimo puede tener un efecto positivo en la productividad de la empresa, por lo que resulta imprescindible invertir en el bienestar de los empleados.

Un entorno laboral óptimo puede tener un efecto positivo en la productividad de la empresa, por lo que resulta imprescindible invertir en el bienestar de los empleados.

La falta de un proceso de onboarding eficiente puede influir negativamente en la adaptación de los nuevos empleados, y, por tanto, afectando a las dinámicas de los equipos a los que se incorporan.

La falta de un proceso de onboarding eficiente puede influir negativamente en la adaptación de los nuevos empleados, y, por tanto, afectando a las dinámicas de los equipos a los que se incorporan.

La falta de un proceso de onboarding eficiente puede influir negativamente en la adaptación de los nuevos empleados, y, por tanto, afectando a las dinámicas de los equipos a los que se incorporan.

El onboarding es un proceso de empatía y capacitación para que los nuevos empleados se sientan cómodos en su nuevo lugar de trabajo y puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.

El onboarding es un proceso de empatía y capacitación para que los nuevos empleados se sientan cómodos en su nuevo lugar de trabajo y puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.

El onboarding es un proceso de empatía y capacitación para que los nuevos empleados se sientan cómodos en su nuevo lugar de trabajo y puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.

04 —

Propuesta de valor y MVP

Con todo este volumen de información definí lo que sería la propuesta de valor y el MVP. El Producto Mínimo Viable era creíble, relevante y diferente.

  • Es creíble dado que está fundamentado en una sólida investigación y dimensionado de forma coherente con los recursos, no es enorme, sino que es realizable.

  • Es relevante dado que hay problemas y necesidades que puede resolver, por lo que se hace necesario un producto digital así.

  • Es diferente respecto a otros productos similares. Y esto es la clave de todo el proyecto, ya que en otros productos ponen el foco en la empresa, pero no en el usuario-trabajador.

Necesitaba categorizar las funcionalidades en base a su importancia para los usuarios, los costes de su desarrollo y sobre si eran adecuadas a la perspectiva estratégica de negocio de Airbnb. ¿Qué funcionalidades serían

Tras razonar y consolidar el MVP, necesitaba priorizar las casi 30 funcionalidades diferentes que extraje del research y establecer fases para seguir adelante con el proyecto. Utilicé el método MoSCoW que siempre es muy visual e intuitivo.

Necesitaba categorizar las funcionalidades en base a su importancia para los usuarios, los costes de su desarrollo y sobre si eran adecuadas a la perspectiva estratégica de negocio de Airbnb. ¿Qué funcionalidades serían

💡 Priorización MoSCoW para el MVP

05 —

Arquitectura de la información del MVP, sketching & wireframing

Con el objetivo de hacer un testing temprano, opté por desarrollar dos user flows para el producto inicial. Esto fue un gran acierto ya que me evitó diseñar un producto enorme y sólo me centré en la parte que me interesaba para obtener la validación de usuarios reales. De hecho, algunos wireframes low-fi que diseñé no aparecen en el prototipo final debido a que en este momento no aportan valor.

Necesitaba categorizar las funcionalidades en base a su importancia para los usuarios, los costes de su desarrollo y sobre si eran adecuadas a la perspectiva estratégica de negocio de Airbnb. ¿Qué funcionalidades serían

💡 Aquí puedes consultar llos user flows

💡 Siempre me gusta dibujar a mano alzada antes de pasar a Figma, así soy más eficiente.

💡 Algunos wireframes que iba diseñando antes del visual final.

06 —

Prototipado

Flujo 1: on boarding, completar mi perfil y elegir clubes y grupos

Alberto acaba de firmar su primer contrato de trabajo. Sus necesidades se han transformado en soluciones de diseño que se pueden ver en el siguiente prototipo. Gracias a estos pasos mejoramos la experiencia de Alberto durante la llegada y el proceso de adaptación a su nueva empresa.

  • On boarding

  • Registro

  • Completar mi perfil

  • Verificar mi perfil

07 —

Próximos pasos

Diseñar y prototipar las siguientes opciones de Mi perfil

En la imagen que puedes ver a continuación, todas las opciones que el usuario puede seleccionar están justificadas gracias a la investigación: son realmente necesarias y valiosas para el usuario. Vemos por qué:

Si quieres saber más, puedes encontrarme en Linkedin o cerrar una reunión conmigo.

Pedro Fernández

Product designer