Inditex: rediseño y prototipo de ITX

ITX es la aplicación que controla el stock en tiempo real en las tiendas de Inditex (ZARA, P&B, Massimo Dutti…). A través de ITX podemos conocer qué es lo que tenemos en almacén, cuáles son las tallas que más se venden de un producto o podemos incluso buscar productos por colores para cuando un cliente pide camisas en una gama de colores azules, por ejemplo. Además, gracias a esta app también podemos saber si una prenda que no hay en nuestra tienda está disponible en otra tienda y el número de tallas que quedan.

product design – 1 day challenge

💡 Wireframe low de la Home de ITX

ITX es la aplicación que controla el stock en tiempo real en las tiendas de Inditex (ZARA, P&B, Massimo Dutti…). A través de ITX podemos conocer qué es lo que tenemos en almacén, cuáles son las tallas que más se venden de un producto o podemos incluso buscar productos por colores para cuando un cliente pide camisas en una gama de colores azules, por ejemplo. Además, gracias a esta app también podemos saber si una prenda que no hay en nuestra tienda está disponible en otra tienda y el número de tallas que quedan.

Objetivo del proyecto

El objetivo de este trabajo es detectar posibles puntos de mejora en la app, analizando cuáles son las interacciones recurrentes de un dependiente de tienda con la interfaz. Examinado esto, se proponen mejoras a través de wireframes para luego, finalmente, prototipar el nuevo diseño y poder testearlo con trabajadores de las tiendas. Todo ello ha sido realizado siguiendo un enfoque Lean UX, a fin de llegar a un prototipo y testearlo lo antes posible.

Objetivos del proyecto

El objetivo de este trabajo es detectar posibles puntos de mejora en la app, analizando cuáles son las interacciones recurrentes de un dependiente de tienda con la interfaz. Examinado esto, se proponen mejoras a través de wireframes para luego, finalmente, prototipar el nuevo diseño y poder testearlo con trabajadores de las tiendas. Todo ello ha sido realizado siguiendo un enfoque Lean UX, a fin de llegar a un prototipo y testearlo lo antes posible.

Definición del problema a través de un ejemplo real

Una tarde, un cliente me preguntó por americanas azules en la talla XL. Me comentó que las necesitaba para la oficina, pero que a menudo era difícil encontrar su talla. Le pregunté si quería algún tejido en particular, y me dijo que no, que sólo necesitaba que fueran “americanas azules talla 58”.

Pensé en buscar “americanas azules en talla 58” en ITX. En los resultados me salieron varias americanas azules, tanto regular como slim fit, pero al clicar sobre el detalle del producto, veía que sólo tenía tallas pequeñas. Tuve que repetir la operación varias veces, clicando en cada producto hasta que después de ver 5 o 6 modelos encontré una que encajaba con la talla que me había pedido la persona. Era frustrante, tanto para mí como para el cliente.

De esta experiencia surgió la necesidad de preguntarse: ¿Esta frustración es algo común al resto de compañeros? ¿De qué forma utilizan ITX otras compañeras para buscar por talla una prenda? ¿Hay margen de mejora? ¿Cómo afecta este problema a la productividad global de la empresa?

Una tarde, un cliente me preguntó por americanas azules en la talla XL. Me comentó que las necesitaba para la oficina, pero que a menudo era difícil encontrar su talla. Le pregunté si quería algún tejido en particular, y me dijo que no, que sólo necesitaba que fueran “americanas azules talla 58”.

Pensé en buscar “americanas azules en talla 58” en ITX. En los resultados me salieron varias americanas azules, tanto regular como slim fit, pero al clicar sobre el detalle del producto, veía que sólo tenía tallas pequeñas. Tuve que repetir la operación varias veces, clicando en cada producto hasta que después de ver 5 o 6 modelos encontré una que encajaba con la talla que me había pedido la persona. Era frustrante, tanto para mí como para el cliente.

De esta experiencia surgió la necesidad de preguntarse: ¿Esta frustración es algo común al resto de compañeros? ¿De qué forma utilizan ITX otras compañeras para buscar por talla una prenda? ¿Hay margen de mejora? ¿Cómo afecta este problema a la productividad global de la empresa?

💡 Low-fi wireframe de los resultados de la búsqueda de una prenda

Solución de diseño

No era un caso aislado. Pregunté a otros compañeros de mi tienda y otras tiendas de INDITEX, muchos de ellos me refirieron el mismo problema. Por tanto, esta deficiencia en la app podría ahorrar a la compañía mucho tiempo y dinero cada año. Realicé varios bocetos en papel hasta definir una solución realista, viable y que pudiera ser un patrón de uso reconocido, que no costara aprenderlo. Pasé a Figma y este fue el resultado en low fidelity.

No era un caso aislado. Pregunté a otros compañeros de mi tienda y otras tiendas de INDITEX, muchos de ellos me refirieron el mismo problema. Por tanto, esta deficiencia en la app podría ahorrar a la compañía mucho tiempo y dinero cada año. Realicé varios bocetos en papel hasta definir una solución realista, viable y que pudiera ser un patrón de uso reconocido, que no costara aprenderlo. Pasé a Figma y este fue el resultado en low fidelity.

Establecí un flujo de usuario y diseñé los componentes imprescindibles para llegar hasta el prototipo.

Prototipo

El prototipo está pensado para una interfaz de iPod, que son los dispositivos con los que se trabaja en Inditex